黔西南州贞丰县布依风情浓厚，民族文化多姿多彩，有著名的国家AAAA级景区“三岔河”和被誉为“地质绝品·天下奇观”的双乳峰，每到节假日游客量达数万人。近年来，贞丰县公安局旅警大队立足旅游警务这条主线，针对辖区独特的地理位置和治安特点，精准把脉、靶向施策，紧扣游客的吃、住、行、游，全力夯实社会治安管理基础，用心用情提供服务，全力守护平安景区。

服务群众时刻在

(资料图)

“警官你好，请问附近哪里有厕所？”

“我小孩不知道跑哪去了，你们能帮我找一下吗？”

“警察叔叔，我手机掉了……”

“我身份证掉了……”

面对旅客的咨询，旅警大队队员每次都会耐心讲解，面对求助，队员们都会竭尽全力帮助。

8月22日，旅警大队队员前往双乳峰景区巡逻途中，发现两名群众在骑车时不慎摔倒，摩托车也倒在路边，驾驶人头部、脸部擦伤。见此情形，队员立即将警车停靠路边，下车查看情况，耐心询问群众伤情，为防止二次事故发生，队员立即拨打救护车电话，疏散围观群众，做好交通疏导，在周围设置警示标识，同时对该群众进行安抚，稳定情绪，等救护车到达位置后协助医务人员将受伤群众扶上救护车，送往医院进行治疗。

矛盾纠纷及时调

景区人流量大，为切实做好安全保障工作，旅警大队联合游客服务中心、景区安保等部门，健全旅游纠纷联调联动联处机制，建立了“旅游景区快速服务”微信群，群内提供咨询服务，报警求助等功能，将服务触角延伸到景区各个角落，群众只要“指尖动一动”反映诉求，相关人员就能及时回复、提供服务。

7月28日，旅警大队接到景区商铺老板的群里反馈，称一对夫妻在其烧烤摊发生口角纠纷，希望民警前往调解。

获悉消息后，民警立即带队赶到现场，此时争吵的两人已经从烧烤店吵到了马路上，男子聂某某正躺在地上。

见此场景，民警立即上前询问聂某某是否受伤，并询问清楚事情经过，原来是聂某某因受不了妻子的唠叨，索性躺在地上一言不发。

事情起因于聂某某在某工地工作时突遇下雨无法施工，于是约上包工头及同事去吃烧烤，聂某某妻子余某某找到丈夫聂某某后埋怨其只知独自玩乐不顾家，聂某某感觉在同事面前丢脸于是与余某某产生口角纠纷。

民警考虑到双方情绪激动，于是将双方分开进行劝说，在民警晓之以理、动之以情的耐心说服下，双方最终互相谅解，一起因感情问题引发的矛盾纠纷成功化解。

除了组建快速服务微信群外，旅警大队还组织各商铺签订了“不欺客、不宰客承诺书”，切实保障游客的合法权益，同时定期组织商铺开展座谈会，宣讲反诈、防火、禁毒等安全知识，切实筑牢辖区商铺的反诈意识和服务意识。

安全检查不松懈

“你好，例行检查，请出示一下驾驶证……”

8月23日，旅警大队一如往常在景区开展交通安全查缉工作，主要检查景区摆渡车有无超员超载、车辆脱审、违规驾驶等交通违法现象，同时检查随车导游的从业资格证，并叮嘱不能强制要求旅客消费，杜绝强买强卖黑恶现象的发生。

“为了确保游客的安全，我们制定专用登记台账，台账上记录了每辆摆渡车的出发时间、载客人数、驾驶司机、随车导游等信息，并将信息同步发送到摆渡车终点站，以此防止摆渡车出现半路抛客的现象，同时，对长时间未到达终点站的摆渡车，我们会联系随车导游询问缘由、是否需要帮助，以此确保游客乘车安全。”民警说。

通过此项工作，旅警大队能实时掌握辖区内的人车动向和治安态势，确保“人在景中游、警在身边守”。

除了每日开展交通查缉外，旅警大队还同步开展临水临崖检查、地质灾害排查等安全检查工作，全心全意守护群众安全。自2021年以来，贞丰县公安局旅警大队连续两年获得黔西南州旅游警务目标绩效考核第一名，下一步工作中，旅警大队将继续做好景区的各项安保工作，让游客高兴而来、满意而归。

贵州日报天眼新闻记者 方勇

编辑 文丹

二审 熊瑛

三审 欧阳海南