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为进一步改善老年群体现金服务环境，解决“数字鸿沟”问题，今年以来，人行日喀则市中支以实现老年群体现金使用“无障碍”为目标，积极提供有温度、有效率的金融服务，切实增强老年群体金融服务获得感和满意度。

优化设施确保“老有所享”。人行日喀则市中支指导督促银行机构结合网点转型工作，深挖各自服务优势，合理改进营业大厅布局。以注重老年人感官体验为切入口，在网点进门处张贴老年人引导线，配备志愿人员及当值业务人员积极为老年人提供一条龙服务；专设老年人金融服务窗口，就近开辟老年人金融服务专区，配备舒适的沙发、靠背椅以及圆角桌等设施；配齐喜闻乐见的书籍、放大镜、饮用水、小糖果、餐巾纸等物件；配置医疗箱、轮椅、雨伞、拐杖、血压计、小型氧气罐等适老用品；推出手机银行关怀版，帮助老人群体尽快融入智慧社会。截至目前，市区26家银行网点完成“适老化”设备改造，完成率达76%。

提升服务确保“老有所依”。人行日喀则市中支活用“抽屉式”管理方式，明确金融机构的“职、责、权、利”，推动金融服务重心持续下沉。结合农牧区域广而分散、老年群体现金需求旺盛而出行不便的实际，组织开展现金服务流动车下基层活动，轮流进社区、农牧区开展小面额及残损人民币兑换活动；印发《日喀则中支深入推动银行机构网格化管理对接基层社区工作方案》,实现市县域银行网点与社区对接全覆盖，加快推动老年服务“就近办、舒心办”。今年以来，辖内金融机构已为老年群体提供上门服务30次、小面额及残损人民币兑换活动8次、兑换小面额人民币155.45万元、兑换残损人民币1.5万元，上门办理存款10万余元、取款20余万元，发放宣传资料2300余份，受众群众达1000余人。

强化治理确保“老有所护”。人行日喀则市中支时刻关注老年人现金服务环境，时时关注消费者权益保护网站，确保第一时间处理拒收人民币案件；联合市场监督管理局等部门开展“地毯式”排查，详细了解社会性现金收付主体和公共服务部门是否存在拒收现金情况；组织农行、建行等金融机构深入市便民服务厅、农贸市场、公交车站等老年群体办事集中点，广泛普及“人民币是国家的法定货币”“拒收人民币是违法行为”等知识。今年以来，全市开展整治拒收人民币主题宣传活动8次，发放宣传手册900份，受众达86万人次。